Bila Harapan Tidak Diurus, Kekecewaan Akan Mengurus Kita

Ada hari dalam kepimpinan, kita tidak diuji dengan krisis besar tetapi diuji dengan sesuatu yang lebih halus iaitu salah faham yang lahir daripada harapan. Beberapa hari yang lalu, saya melaluinya. Sebuah perbualan biasa dalam kumpulan kerja, bertukar menjadi ruang emosi tentang “fake hope”, tentang jangkaan, tentang rasa kecewa yang tidak dirancang dan saya sedar, kadang-kadang masalah bukan pada apa yang kita putuskan tetapi pada apa yang orang sangkakan kita sudah putuskan. Ini adalah bahaya yang kita perlu hadapi apabila apa-apa komunikasi kita wujud antara “Mungkin” dan “Pasti”.

Pengalaman kita dalam mana-mana organisasi, kita sering berbincang. Kita lontarkan idea, “Mungkin kita boleh buat ini…”, “Ada cadangan untuk bawa semua…” tetapi dalam dunia emosi manusia, perkataan mungkin itu jarang kekal sebagai kemungkinan. Ia perlahan-lahan bertukar menjadi, “Ini akan jadi” dan bila ia tidak jadi, yang jatuh bukan sekadar pelan tetapi harapan yang sudah sempat tumbuh. Maka, Di sinilah saya belajar, harapan yang tidak diurus, akan bertukar menjadi kekecewaan yang tidak dijangka.

Pelajaran kedua saya adalah tentangn tabayyun yang terlepas. Satu perbualan saya, ada yang terus bertanya dengan nada yang sedikit keras. Bukan kerana niatnya buruk, tetapi kerana maklumatnya belum lengkap. Bahkan nada itu juga disalahfahami kerana penggunaan perkataan yang nak menunjukkan mereka marah mungkin. Maka, di situ saya teringat satu perkara yang sangat asas, tetapi sering terlepas dalam organisasi termasuk pada tindakan saya iaitu tabayyun bukan sekadar konsep agama, ia adalah disiplin komunikasi.

Bila kita tidak bertanya dengan jelas, kita akan mengisi ruang kosong dengan andaian, membina emosi atas maklumat separuh dan akhirnya, memberi reaksi pada sesuatu yang tidak sepenuhnya benar, kemudian yang lebih bahaya, ia boleh melukakan hubungan yang sebenarnya baik. Saya mula sedar bahawa emosi mereka itu tidak salah, tetapi perlu difahami. Apa yang paling menyentuh saya bukanlah kata-kata seperti “fake hope” atau sebagainya tetapi pada ayat seperti ayat “Kami faham… cuma mungkin ada yang dah letak harapan…”. Saya berhenti dan termenung sekejap.

Saya mula terfikir dan cuba memahami sebagai pemimpin, mudah untuk kita fokus kepada fakta belum confirm, ada kekangan atau ada limitasi tetapi manusia tidak hidup atas fakta semata-mata. Mereka hidup atas rasa dihargai, rasa dilibatkan, rasa diambil kira dan kadang-kadang, yang mereka perlukan bukan penjelasan tetapi pengakuan bahawa perasaan mereka itu wujud. Maka perlu ke saya menjadi pemimpin yang tidak defensif?

Penilaian saya dalam situasi seperti ini, sangat mudah untuk mempertahankan diri. Untuk berkata, “Kami dah cakap belum confirm”, “Ini bukan salah kami” tetapi saya memilih untuk berhenti dan bertanya kepada diri sendiri, “Apa yang mereka rasa dan kenapa mereka rasa begitu?” Lalu jawapannya bukan untuk menang hujah. Tetapi untuk meredakan keadaan. Saya jelaskan. Saya minta maaf. Saya akui kekangan dan yang lebih penting saya cuba untuk tidak menafikan emosi mereka.

Ketiganya adalah tentang gurauan dan batasannya. Saya kena akui dalam organisasi kami, memang mempunyai hubungan yang rapat, gurauan menjadi bahasa kebiasaan tetapi hari itu saya berasa, tidak semua gurauan selamat dalam semua keadaan. Apatah lagi bila melibatkan hierarki, keputusan dan emosi yang sedang sensitive. Gurauan yang biasa, boleh menjadi sesuatu yang disalah tafsir dan di situ, kita perlu belajar satu seni yang halus iaitu menjadi mesra tanpa hilang batas.

Peribadi saya berasakan ini bukanlah krisis tetapi bukti bahawa kami sedang membesar. Saya tidak melihat hari ini sebagai kegagalan. Saya melihatnya sebagai tanda bahawa staf berani bersuara, tanda bahawa mereka ada rasa memiliki, tanda bahawa hubungan masih cukup selamat untuk jujur dan dalam banyak organisasi, ini bukan kelemahan. Ini sebenarnya aset yang sangat mahal. Hari itu saya belajar semula bahawa jangan biarkan “mungkin” terapung tanpa konteks. Ia akan mendarat sebagai harapan. Urus expectation lebih awal daripada mengurus konflik kemudian. Tabayyun perlu dibudayakan, bukan sekadar disebut. Emosi staf bukan gangguan ia adalah data kepimpinan dan menangani manusia lebih penting daripada memenangkan penjelasan.

Kepimpinan itu mengurus rasa, bukan sekadar urusan. Akhirnya, saya sedar satu perkara yang semakin jelas, kepimpinan bukan tentang membuat keputusan yang betul semata-mata tetapi tentang mengurus kesan keputusan itu pada hati manusia kerana organisasi tidak digerakkan oleh sistem sebaliknya digerakkan oleh manusia yang berharap, yang terasa dan yang ingin difahami bahkan mungkin, di situlah sebenar-benarnya kerja seorang pemimpin bermula.